Стандарт предоставления муниципальной услуги «Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки»

Стандарт предоставления муниципальной услуги

«Осуществление библиотечного, библиографического

и информационного обслуживания пользователей библиотеки»

Утвержден

приказом  МБУК  «Абинская библиотека» от 25 декабря 2014 года  

№ 86

Стандарт предоставления муниципальной услуги «Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки»

1.  Наименование муниципальной услуги

Осуществление  библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки.

2. Наименование органа,  непосредственно предоставляющего муниципальную услугу

Предоставление  муниципальной   услуги  осуществляет  муниципальное  бюджетное учреждение культуры «Абинская библиотека».

3. Результат предоставления  муниципальной услуги

Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление пользователям информации на материальных или нематериальных носителях.

4. Сроки предоставления муниципальной услуги

Срок предоставления услуги в библиотеке, включая проведение всех необходимых административных процедур, не должен превышать 40 минут с момента получения специалистом, ответственным за предоставление услуги, соответствующего обращения от пользователя, оформленного в  соответствии с требованиями настоящего регламента.

5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

Конституция Российской Федерации;

Гражданский кодекс Российской Федерации;

 Закон Российской Федерации от 09.10.1992 г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ г. «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

Федеральный закон от 29.12.1994  №78-ФЗ «О библиотечном деле»;

Федеральный закон от 29.12.1994 № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;

Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации и информационных технологиях и о защите информации»;

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Федеральный закон Российской Федерации от 09.02.2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

Федеральный закон от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и  (или) развитию»;

Федеральный закон от 02.07.2013 № 187-ФЗ  «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам защиты интеллектуальных прав в информационно-телекоммуникационных сетях»;

Закон Краснодарского края от 23.04.1996 №28-КЗ «О библиотечном деле в Краснодарском крае»;

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 20.02.2008 г. № 32 «Об утверждении нормативов минимального ресурсного обеспечения услуг сельских учреждений культуры (общедоступных библиотек и культурно  -  досуговых  учреждений)»;

Решение коллегии Министерства культуры  Российской Федерации от 6 декабря 2014 года  № 21 «О модельном стандарте деятельности общедоступных библиотек»;

Устав муниципального бюджетного учреждения культуры «Абинская библиотека».

6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления   муниципальной услуги

Граждане становятся пользователями муниципальной библиотеки при ее     посещении после предъявления документов, удостоверяющих их личность, а именно паспорта, военного билета или иного официального документа.

За несовершеннолетних в возрасте до 14 лет документы, удостоверяющие личность, предъявляют их законные представители.

На основе предоставленных документов работник библиотеки заполняет читательский формуляр (Приложение 1).

При повторном обращении пользователи муниципальной услуги документы не предъявляются.

7.   Исчерпывающий  перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано по следующим основаниям:       

- отсутствие документов, удостоверяющих личность, и дающих право на получение муниципальной услуги (для детей до 14 лет – отсутствия документа, удостоверяющих личность одного из родителей или законных представителей ребенка);

- нахождение заявителя в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, социально-неадекватном состоянии;

- наличие задолженности по возврату книг;

-обращение в дни и часы, когда учреждение закрыто для посещения.

8. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.

Муниципальная    услуга     жителям  Абинского городского поселения     производится   бесплатно.

9.  Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги

Ожидание пользователем в очереди при подаче запроса не должно превышать 30 минут.

10. Срок регистрации запроса

Запись пользователя в библиотеку, оформление читательского формуляра пользователя  производится в течение не более 40 минут.

11.  Требования к помещениям, в которых предоставляется

муниципальная услуга

11.1. Требования к размещению учреждения для предоставления  услуги

Проектирование и строительство или выбор здания (строения), в котором планируется расположение библиотек, должно осуществляться с учетом пешеходной доступности.

11.2. Здания, в которых расположены структурные подразделения МБУК «Абинская библиотека»,  непосредственно участвующие в предоставлении муниципальной услуги, должны соответствовать всем требованиям к обеспечению безопасности труда.

11.3. Требования к местам для ожидания

Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.

Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов   могут быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками).

Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.

11.4. Требования к оформлению входа в здание.

Здание (строение), в котором расположена  библиотека, должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию о библиотеке, осуществляющей предоставление услуги:

— наименование;

— место нахождения;

— режим работы.

12.   Показатели доступности результативности и качества муниципальной услуги

12.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются:

1) транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;

2)  обеспечение беспрепятственного доступа лицам с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;

3) обеспечение возможности направления запроса по электронной почте;

4) пользователи, удаленных от библиотеки населенных пунктов в зоне обслуживания библиотеки, а также пользователи, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста или болезни, имеют право на получение документов из библиотечных фондов через внестационарные формы обслуживания.

12.2. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:

1) читаемость;

2)  посещаемость;

3) доля удовлетворенности населения качеством предоставления услуги.

Показатели, характеризующие качество муниципальной услуги

12.3. Показателями результативности  предоставления муниципальной услуги, являются:

1) число пользователей;

2) число книговыдач;

3) число посещений;

4) количество выданных библиографических, фактографических справок;

5) издание информационных материалов;

6) количество опубликованных информационных материалов в   средствах массовой информации, на сайте библиотеки.

Показатели, характеризующие результативность (объемы) муниципальной услуги

Директор МБУК  «Абинская библиотека»             подпись           Л. Г. Гайдук